中國民航網(wǎng) 通訊員李達 報道：2023年2月11日09:00，南航CZ8145西安—比什凱克國際航班從西安機場啟航，該航班為每周六固定班期往返，由波音737-800機型執(zhí)行。該航線是南航繼1月6日西安—阿拉木圖國際航線之后在陜開通的第二條國際定期直飛客運航線。首個航班也是西北民航首班“首乘服務”主題國際航班，該航班的順利啟航標志著“中國首乘”正式走向世界。

  推動國際市場加快發(fā)展和推進首乘服務提質(zhì)升級是2023年西北民航的兩項重點工作任務，在國際航班上推廣首乘服務則是將兩項重點任務有機融合、實現(xiàn)兩項工作互促共贏的重要舉措。南航西安—比什凱克國際航線的開通，不僅擴大了西安對中亞國際航空市場的覆蓋面，促進了中吉兩國經(jīng)貿(mào)、科技、文化交流，更為首乘服務走向國際，惠及國內(nèi)外更多旅客提供了重要支點。南航積極響應民航西北地區(qū)管理局首乘服務走向世界的號召，在2月11日西安—比什凱克首航當天，即舉行了南航“國際首乘旅客服務推廣活動”，特邀西北局機關相關部門現(xiàn)場指導，南航聯(lián)合西安機場共建了首乘旅客信息共享平臺，從國際首乘的服務概念、營銷優(yōu)惠、中轉(zhuǎn)便捷、服務保障等多個環(huán)節(jié)入手，全面推行“親和精細”的國際首乘服務品牌建設。

  南航西安—比什凱克國際首乘服務產(chǎn)品為首次乘坐國際航班的國內(nèi)外旅客提供“六個一”的服務，即一次紅馬甲出關引導、一次專用值機柜臺服務、一次專用安檢通道保障、一次乘務員空中全程照顧、一個國際乘機紀念卡、一張機上拍拍樂南航電子留念照。在客艙服務方面，乘務組精心布置了首乘主題客艙環(huán)境，與旅客一起分享首航紀念蛋糕，還給首次乘機的旅客準備了精美的小禮品，讓第一次乘坐國際航班走出國門的旅客感受國際旅程的美好。在此基礎上，南航還將每周五定為首乘服務推廣日，在候機樓、機上開展推廣宣傳，讓更多的旅客知曉南航首乘國內(nèi)、國際的服務項目，為旅客美好航空出行做好服務保障。在國際航班上推廣首乘服務，為提升旅客國際航空出行體驗，穩(wěn)定國際航線運營發(fā)揮了積極作用。

  當前，西安機場運營的國際客運航線已經(jīng)達到7條，蘭州機場的國際客運航班也已恢復，未來隨著國際航空出行需求的不斷釋放，西北地區(qū)國際航空市場發(fā)展將迎來新階段，這為首乘服務走向世界提供了廣闊的舞臺。西北民航各單位將按照2023年西北民航首乘服務升級各項安排部署，全力推動首乘服務國際化，為擦亮中國民航服務品牌，推動國際航空市場高質(zhì)量發(fā)展提供更多助力。