為認真貫徹落實民航局《關于開展2016年民航服務質量提升專項行動的通知》要求，以實際行動踐行“人民航空為人民”的行業(yè)宗旨，落實“真情服務”底線要求，進一步提升服務質量，柳州機場認真部署開展2016年“民航服務質量提升”專項行動。

　　服務質量提升專項行動自2016年4月1日開始，12月31日結束，為期9個月。活動分兩個階段實施，4-7月為各單位自查整改階段，8-12月為民航管理局對各機場開展專項行動情況的抽查階段。為加強活動的組織領導，使“民航服務質量提升”專項行動取得明顯成效，柳州機場成立了以施宇總經理為組長的服務質量提升領導小組，專門負責活動的協(xié)調和組織工作。

　　本次活動的重點主要在旅客切實關注的航班正常、票務服務、行李貨物運輸、餐飲質量和特殊旅客服務等五個方面。機場公司要求各單位：一是要提高思想認識。牢固樹立以人為本、“讓大家都滿意”的服務理念，充分發(fā)揮做好服務工作的積極性和主動性;二是要加強組織謀劃。對涉及到本部門的工作內容要合理分工，明確責任，行動有力，真正使服務質量提升專項行動取得實效;三是要強化監(jiān)督檢查。各單位要制定行之有效的改進措施，認真開展專項行動，落實各項工作要求。

　　服務無止境，滿意是標準。柳州機場將以此次“民航服務質量提升”專項行動為契機，建立系統(tǒng)化的服務管理，持續(xù)構建服務提升的長效機制。進一步提升柳州機場的服務水平，更好的滿足旅客出行需求，為旅客提供舒適、溫馨、便捷的乘機環(huán)境，增強行業(yè)競爭力。