本網(wǎng)訊（天津機場：王雪飛報道） 3月28日17時許，3個團隊旅客從天津機場國內(nèi)安檢12號專用通道連續(xù)過檢后，安檢員小劉發(fā)現(xiàn)過檢筐內(nèi)有一部旅客遺落的手機以及CZ3136次航班的登機牌。她請示隊長后，迅速跑到229登機口，交還給正在焦急尋找的團隊旅客手中。

草長鶯飛、陽春暖日，天津機場已經(jīng)迎來了清明小長假旅客出行高峰。日均近30個團隊旅客經(jīng)由天津機場出行，其中多為語言溝通困難的南方老年團隊。安檢站依據(jù)團隊旅客服務差距模型，以滿足南方老齡化旅客個性化為需求，開通專用通道、設專人維序幫扶，彌合行為差距、溝通差距等可控環(huán)節(jié)，細化服務感知踐行真情服務。

針對南方老年旅客語言溝通困難、不了解安檢相關規(guī)定、易攜帶液態(tài)違禁品和容易遺失物品等特點，天津機場安檢站建立了更為人性化的團隊旅客預約服務和“菜單式”服務標準。經(jīng)由天津機場出行的團隊旅客可以提前預約安全檢查專用通道，享受專門服務，提升過檢速度。每日在安檢現(xiàn)場還安排有維序員主動與團隊旅客進行溝通，引領未預約的待檢團隊旅客前往專用通道集中過檢，幫助領隊在待檢區(qū)向旅客進行過檢提示講解，宣傳過檢注意事項，及時解答旅客問詢，引導旅客提前自檢自查。老年團隊過檢時，安檢員主動使用“移位檢查”法，繞行至旅客身后檢查，主動提示旅客過檢后拿好隨身物品。每個團隊旅客過檢后，安檢員還會認真檢查一遍過檢筐內(nèi)有無旅客遺落物品,一旦發(fā)現(xiàn)及時送還，以免耽誤整個團隊的行程。

此外，天津機場安檢站還會對每日過檢團隊信息進行記錄，定期將團隊旅客過檢情況進行統(tǒng)計，建立旅行社誠信檔案，對誠信度較高的單位給予便捷服務，對“黑名單”旅行社進行重點關注。“津門安檢”從旅客需求出發(fā)，多措并舉服務團隊旅客，他們以清晰、簡潔、有效的服務標準，用真心踐行真情服務，令旅客愉悅出行。