免費(fèi)領(lǐng)取《乘機(jī)全流程服務(wù)小貼士》、參與微信掃碼“刮刮樂”抽獎(jiǎng)、品嘗精致的航空茶點(diǎn)……在“3•15”消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，川航在成都雙流機(jī)場T1航站樓內(nèi)設(shè)立專區(qū)，借助圖畫展板、紙質(zhì)宣傳冊、微信互動(dòng)等多種形式，向過往旅客介紹了常旅客權(quán)益、購票與出發(fā)、客艙服務(wù)與安全、行李運(yùn)輸?shù)群娇章眯谐ＷR(shí)，幫助旅客更好地了解相關(guān)信息，維護(hù)自身權(quán)益。

　　同時(shí)，由川航選派的資深投訴受理專員，在專門的咨詢臺(tái)處收集旅客意見建議，邀請旅客參與填寫滿意度問卷調(diào)查。川航乘務(wù)員現(xiàn)場引導(dǎo)，讓旅客近距離感受“兩艙”服務(wù)體驗(yàn)。旅客受邀品嘗特色川茶和糕點(diǎn)，直觀感受“中國元素，四川味道”的川航航空飲食文化。微信掃碼“刮刮樂”抽獎(jiǎng)活動(dòng)吸引了不少旅客參與，在現(xiàn)場工作人員的介紹下，旅客通過掃描二維碼直觀體驗(yàn)川航官方微信線上機(jī)票驗(yàn)真、服務(wù)指南等便捷服務(wù)，并參與贏取譚木匠木梳禮盒、毛絨飛機(jī)公仔、飛機(jī)模型等精美禮品。

　　川航歷來重視旅客合法權(quán)益的維護(hù)工作，并建立了完善的旅客意見管理體系，從電話、郵件、座談會(huì)等渠道接收旅客的意見，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析方法，對旅客的意見進(jìn)行分類管理，制定改進(jìn)措施，并定期下達(dá)整改單，切實(shí)解決，對旅客反映的問題形成了閉環(huán)管理。