海南航空西安營運基地地服事業(yè)部商務調(diào)度員工合影

　　在民航業(yè)中，“商務調(diào)度”是一個“神秘”的崗位，因為并不直接與旅客接觸，所以大家對這個崗位都是知之甚少�，F(xiàn)在，就讓我們跟隨著商務調(diào)度員的腳步，去了解一下這個神秘卻又無時無刻不在的崗位吧。

　　清晨5:40，太陽還沒有躍出地平線的時候，海南航空西安營運基地商務調(diào)度員們已經(jīng)在進行各項崗前準備工作了：檢查設施設備運轉情況、查看今日航班保障要點和未讀郵件，同時還要向SOC 航站控制席核查當日航班及飛機調(diào)配等情況并及時通知各相關單位。如果把一個航班的地面服務保障比喻成一個樂隊的演奏，那么商務調(diào)度就是這個樂隊的總指揮，把控著整個航班的保障節(jié)奏及保障質(zhì)量，并隨時起著監(jiān)督、輔導作用。

　　雖然崗前工作繁雜瑣碎，但航班保障經(jīng)驗豐富的商務調(diào)度員們反應迅速，不到10分鐘就已經(jīng)將這些工作處理完成，緊接著投身到繁忙的一線航班保障當中去了。航班的保障過程中會出現(xiàn)各種各樣的問題——航班延誤、飛機故障、航班取消等等，而商務調(diào)度就要對這些不正常情況進行全程監(jiān)控與處理。因此，商務調(diào)度員們一個個都是急性子，說話言簡意賅，行動風風火火，事情處理準確及時。正是因為有這么一群“急性子”，我們的航班保障才得以高效有序地進行。

　　除了是一線崗位的調(diào)度中心以外，商務調(diào)度還是地面服務保障的信息數(shù)據(jù)中心。飛機的起降正如產(chǎn)品生產(chǎn)的流水線，要求標準化和無差錯，因此信息的及時、準確傳遞就格外重要。商務調(diào)度員們向各一線保障部門收集統(tǒng)計飛機機型、航班班次、旅客人數(shù)等數(shù)據(jù)，不僅可以及時向各一線崗位通報生產(chǎn)信息，還為人力資源管理與財務結算提供了強大的數(shù)據(jù)支持。

　　繁忙的一天結束了，當我們已經(jīng)回家休息的時候，商務調(diào)度員們的手機還時刻保持著來電轉接狀態(tài)，隨時準備迎接各種突發(fā)情況。向這些可愛又敬業(yè)的商務調(diào)度員們致敬!