通訊員仇建、張雪 報道：為進一步做好哈爾濱機場大面積航延服務(wù)保障工作，12月3日上午，黑龍江機場集團組織召開了哈爾濱機場大面積航延工作總結(jié)會議，黑龍江機場集團總經(jīng)理孫春京、副總經(jīng)理李長勇、黨委副書記、紀委書記、工會主席賈明春、副總經(jīng)理祿建恒等公司領(lǐng)導和28家單位主管領(lǐng)導參加了會議。

　　孫春京在會上強調(diào)：一是強化責任意識，做好大面積航延服務(wù)工作是我們的責任所在。正確的導向和服務(wù)意識是妥善解決服務(wù)問題、做好服務(wù)工作的前提。服務(wù)人員要以旅客需求為導向，提升“三個意識”，即服務(wù)意識、助人意識和為旅客排憂解難的意識。二是做好協(xié)調(diào)配合，不斷完善預案。要堅持問題導向，遇到困難用正確的方法處理，簡化服務(wù)流程和手續(xù)，盡量為旅客提供便利。三是抓好落實。各單位要盡職盡責做好本職工作，會上各單位提出的問題要逐項研究、逐項落實在預案完善、設(shè)施設(shè)備補充和現(xiàn)場服務(wù)細節(jié)上。

　　賈明春在會上指出：一是解決認識問題，各單位領(lǐng)導要對肩負的航延服務(wù)主體責任有清晰的認識。二是解決機制問題，對內(nèi)要建立從空側(cè)到陸側(cè)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)大流程管理機制，對外要進一步完善航空公司、空管、機場統(tǒng)一協(xié)調(diào)決策機制。三是解決制度和落實的問題。航延保障預案、各項制度是各單位保障制度、各流程接口達成共識的制度文件，在完善制度的同時，要抓好落實，避免“兩張皮”，導致組織無序。四是注意應用科技手段提升運行保障工作，通過系統(tǒng)、軟件等網(wǎng)絡(luò)科技支持解決實際服務(wù)保障問題。

　　質(zhì)量安全部采取播放視頻短片、關(guān)注社會新聞報道、梳理局方通報文件等方式有針對性地回顧了行業(yè)內(nèi)的航延經(jīng)典案例。現(xiàn)場運行指揮中心、旅客服務(wù)部、公安局等18家單位就大面積航延服務(wù)保障過程中存在的問題及針對問題的改進措施與建議進行了研討，并就具體保障實例提出了需協(xié)調(diào)解決的問題。經(jīng)統(tǒng)計本次會議共收集問題和建議65條。