5.為團隊旅客設(shè)置預(yù)約電話，提前獲取團隊出行信息，開放專屬值機柜臺，協(xié)助旅客快速辦理乘機手續(xù)。

  （濟南機場晚到旅客咨詢電話、團隊旅客預(yù)約電話）

  山東航空旅客請致電：0531-82081787

  東方航空旅客請致電：0531-82081187、18560780802

  其他航空公司旅客請致電：0531-82086867

  享·科技——不斷加大智慧設(shè)施推廣力度

  濟南機場以智慧機場建設(shè)為契機，配備多種智能設(shè)備，加強志愿引導(dǎo)、講解，提升智慧系統(tǒng)使用率，助力旅客安心、便捷出行。

  1.積極推廣應(yīng)用網(wǎng)上值機、自助終端、電子身份信息查驗、易安檢、電子登機牌等服務(wù)，擴大無紙化、無接觸服務(wù)范圍，減少旅客交叉聚集，保障旅客安心出行。

  2.啟用RFID行李信息服務(wù)系統(tǒng)，方便旅客實時獲取托運行李動態(tài)和行李開包信息。

  3.打造移動支付平臺，實現(xiàn)行李逾重收費、小件行李寄存收費、機場巴士售票、線上銷售核銷等支付業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，為旅客提供更便捷、更全面的移動收費服務(wù)。

  保·順暢——全力化解特殊天氣出行難題

  通過提前研判天氣、運行保障等內(nèi)外部因素，濟南機場加強信息共享和協(xié)同聯(lián)動，統(tǒng)籌兼顧航班運行和旅客出行服務(wù)體驗，切實提升各環(huán)節(jié)保障效率。

  1.研判本場天氣趨勢，連線山東交廣、濟南交廣等媒體平臺，及時向社會發(fā)布濟南機場天氣特情，提醒廣大旅客關(guān)注航班動態(tài)，提前做好出行準備。

  2.遇有雨雪天氣時，加強航空器除冰雪工作，加大擺渡車車廂內(nèi)、客梯車臺階積雪或結(jié)冰情況檢查頻次，盡最大努力保障旅客安全、準點起飛，提高旅客出行體驗。

  3.積極做好航班延誤后的信息告知，協(xié)助不正常航班旅客進行機票退改簽及行李退運等服務(wù)保障，配合航企及時進行航延安排，確保旅客盡早成行。

  提·質(zhì)效——積極創(chuàng)新貨運服務(wù)保障模式

  濟南機場持續(xù)優(yōu)化貨運保障流程，合理調(diào)配人力和物力資源，全力保障行李、貨物、郵件運輸高效有序。

  1.貨運區(qū)提供專人引導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助貨主停放車輛，完成卸貨、入庫手續(xù)辦理，提高貨主業(yè)務(wù)效率，優(yōu)化旅客發(fā)運體驗。

  2.為貨主提供貨物交運前的包裝、收運政策等業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，有效減少因危險品貨物包裝或運輸文件不合格造成的退運成本。

  3.根據(jù)貨主需求，提供大宗貨物上門提貨服務(wù)和目的站派送服務(wù)，做到門到門一站式服務(wù)，節(jié)約貨主時間成本。

  4.開發(fā)“當日達”精品服務(wù)，實現(xiàn)快件貨物12小時、24小時內(nèi)當日達業(yè)務(wù)，滿足貨主急件貨物發(fā)運需求。

  惠·新春——努力營造歡樂祥和節(jié)日氛圍

  玩轉(zhuǎn)旅途、賞味新春，打造集購物、餐飲、住宿等服務(wù)于一體的多元化出行服務(wù)，營造溫暖貼心的出行環(huán)境，傳遞新年美好祝福。

  1.在航站樓、客運站、貴賓廳、商鋪等區(qū)域開展節(jié)日美化工作，設(shè)置美陳造型、懸掛燈籠、張貼窗花、擺放新春玩偶，營造年味濃厚的節(jié)日氛圍。

  2.春運期間，機場候機樓開展“惠動新春”活動，茜子、美珍香等部分品牌推出“滿贈滿減”促銷活動，經(jīng)緯書店、宏濟堂等多家品牌部分商品6.5折起。

  3.春節(jié)期間，機場航食推出手工水餃、特色魯菜等機上餐食，積極為每位旅客提供放心、美味的云端美食。