現(xiàn)代信息技術的發(fā)展和消費行為的改變，對航空服務產(chǎn)品的種類與設計都提出了革新的要求。今后航空市場客戶忠誠度的提高將在很大程度上取決于大數(shù)據(jù)的開發(fā)和旅行體驗的提升，市場的競爭勢必轉向能夠提升旅行體驗的信息應用，利用手機移動媒介完成旅行過程的各個環(huán)節(jié)。

悉尼科技大學戰(zhàn)略管理和技術學教授史蒂夫·布爾頓認為，航空公司革新的戰(zhàn)略途徑之一就是重視數(shù)字媒介應用和信息網(wǎng)站，并針對旅客體驗來設計服務產(chǎn)品。數(shù)字化營銷將成為信息時代航空公司增強競爭力不可或缺的重要手段。